幸福宅美麗相遇-0919487587-陳美玉

房仲業是年輕人挑戰自我、爭取高薪的行業之一，努力打拚時，更須謹守原則並注意不能觸碰的禁忌…

過往房仲業被稱為「牽猴仔」，負面意味濃厚；如今房仲業改頭換面，成為年輕人挑戰自我、爭取高薪的行業之一，但仍有必須謹守的原則和不能觸碰的禁忌。

永慶房產集團總經理廖本勝表示，從前傳統仲介賺差價、收紅包，導致民眾觀感不佳，後來不動產經紀業管理條例立法後，房仲經紀人除了做好協助買賣雙方圓成家的夢，必須堅守「只收服務費，不賺差價，也不收客戶贈送紅包」的原則，即使客戶堅持，也只能「收紅包袋，不收紅包錢」。

正派經營 最忌投機炒作

此外，房屋經紀人也不可投資買斷房屋，圖利自己，亦不能與投機客掛勾。他說，經紀人擁有比一般客戶更多的一手買賣消息，所以不可成為投資客，利用內線炒作房地產做為獲利來源；若經紀人與投機客掛勾，容易隱匿屋況缺點，造成日後糾紛，也可能一味地壓低另一方的開價或不顧市場行情拉高賣價，一旦客戶發現，就不會再信任該經紀人的服務。

為了避免經紀人私下投機炒作，永慶內部規定，二等親買賣不動產時須通報總部並以書面告知客戶，而且規定兩年內不應出售，避免經紀人傷害客戶利益。他表示，過去曾有違反通報規範的店長，不僅被開除，還被提起訴訟。

他也提到，房仲人員面對客戶，忌諱自以為是，也不可隱瞞房屋缺點，只講優點。

許多房仲經紀人仗著經驗足，常不清楚客戶需求前打斷他們的話，不斷地推薦不符合客戶需要的房屋。廖本勝說，企業應強化經紀人傾聽和判斷客戶需求的能力和經驗，給予多種訓練課程，比如讓資深經紀人分享優質服務方式，傳承正確的概念，提供最好的服務給客人。

房屋的特點是「沒有一間房屋一模一樣」，就算同一層樓，每間房也有不同的特色，一旦客戶購買房屋後，多半會住長達10年以上時間；經紀人在買賣房屋之前，應向客戶說明清楚屋況，真實呈現好與壞，最後讓客戶自行決定，才是合格的房仲經紀服務。

若經紀人事前隱匿房屋缺點，客戶必須承受長達10年、甚至20年以上的不舒適或不方便，而且可能得經常花錢修繕，如此負面印象會不斷積累，影響既深且廣。

培育新人 杜絕挖角歪風

廖本勝認為，房仲業還有一忌，「撈魚不養魚」，就是只挖角，不培育新人。雖從同業挖來資深經紀人可短時間看到業績，但該人員如果有不良陋習，容易影響其他員工，破壞團隊文化。

他說，人是企業重要的資本，寧可找沒有房仲經驗的新鮮人，從一張白紙開始教導新觀念，建立學長學弟傳承文化；聘用肯學習、擁有服務熱忱的人員，才能實踐企業文化和品牌價值。

若只向外「撈魚」，被挖角經紀人的忠誠度也容易遭質疑。

房仲業有許多加盟店，但是一間店是一位老闆，彼此之間房屋情報不流通，客戶選擇的機會變少，而且到店頭若找不到符合需求的房屋，只能跑下一間，勞心又勞力。廖本勝說，不論是直營或加盟店都應流通資訊，建立跨店聯賣機制，才能以最快的速度媒合買賣雙方，完成所託。

除了跨店聯賣之外，房屋經紀人不可為自身業績破壞團隊精神。對客戶來說，最好能以最快時間、最合理價錢成交，只是一位經紀人能掌握資訊畢竟有限，應該強調團隊合作；他表示，破壞團隊精神者，即使是永慶的超級業務員，亦難逃被開除的命運。

他最後提到，房仲業屬於「社區服務業」，所以忌「獨善其身」。永慶25周年時，曾發動「千店萬人做志工」運動，讓房屋經紀人投入銀髮長者、弱勢關懷的志工服務，以實際行動協助銀髮長輩居家清潔，改善他們住家無障礙設施，也陪他們外出購物和用餐等。

他表示，房仲深入商圈，成為社區一分子，進而給予關懷很重要，即使只是單純的社會服務，也能培養房仲人員產生同理心，服務客戶時會更貼心，同時也能領悟「有付出才有收穫」的道理。【2014/04/16經濟日報╱何秀玲】